采訪潘行業，就像挖到了一個寶藏，很多的故事在我的眼里都是一個個傳奇。
在生活和事業上，潘行業覺得自己占盡了兩全其美，這一輩子都賺到了。
“一個男人，第一選對了老婆，第二選對了行業和品牌?！边@是潘行業由衷的肺腑之言。因此，潘行業也是我們此次所有優秀經銷商訪談對象中，唯一攜妻子一同來接受采訪的模范男人，讓人心里不由升起羨慕之情。整個采訪過程里，我們都被他們夫婦之間的伉儷情深所溫暖所感動。而進入涂料行業，就像對至愛之人忠貞不渝一樣，多樂士品牌也是潘行業唯一不變的選擇。
潘行業攜妻子一起采訪，伉儷情深惹人羨慕。
南京西湖漆油有限公司董事長潘行業接受中外涂料網專訪視頻
選擇了 就要忠于一個品牌
在淅淅瀝瀝的雨聲中，我們圍坐在應天大街的南京西湖總店，聽潘行業講述入行以來的經歷。
上世紀80年代初，中國經濟剛剛實行改革開放，18歲的潘行業便出門做生意。1988 年起，潘行業在六朝古都南京經商到現在，從最早做篩網生意賺到第一桶金，到后來開沙發廠，再到1995年經營涂料，他的創業經歷多姿多彩。
問及為何選擇多樂士，潘行業說：“當初在資料上了解到，多樂士是個有近百年歷史的品牌，在國外，兩代人、三代人都在做多樂士的，這樣一個百年企業，它的品牌力和產品力一定是有保證的。所以，我也堅信我們能把中國這個市場做好，把我們家的店也做成百年老店，一代人、兩代人、三代人一直傳承下去?！?/p>
萬事開頭難。1995年剛經銷涂料時，多樂士在南京還缺乏知名度，市場空白，生意很難做。
“九十年代，南京還沒有專業的建材裝飾城和建材賣場，賣涂料的只有馬路邊的小門店。我們開著摩托車一家一家店去送貨。有拒絕的，也有被我們的真誠打動的。就這樣，我們一步一步把多樂士這個牌子在南京市場慢慢做了起來。到后來，我們陸續開了一店二店三店，南京西湖連鎖這個招牌算是做開了?！?潘行業的妻子余菊鳳忍不住和我們說到。
潘行業的妻子余菊鳳拿出幾本珍藏的相冊，給我們講訴著一張張老照片背后的故事。
往事如煙，歷歷在目。余菊鳳覺得丈夫做什么事都很霸道、霸氣，索性就做回小女人，把賢妻良母做好，做丈夫生意的賢內助。而正是有了妻子的輔佐，南京西湖的名氣和規模才越來越大。
潘行業曾在某一年多樂士年會上發言說，“作為一個男人，第一，選對老婆；第二，選對行業、選對品牌。選擇了就要把它做好，就要對這個品牌忠誠?！?/p>
潘行業說有了妻子的默默支持，才讓生意做得越來越穩。
經銷商要做打假斗士
志士不飲盜泉之水，但并非人人都是志士。涂料市場也是復雜的，甚至魚龍混雜。
國際大品牌利潤空間高，利欲熏心的不良商家為了攫取利潤不惜鋌而走險，造假制假，破壞市場。為了斬斷這貪婪無形的黑手，眼里容不得沙子的潘行業，使出十八般武藝守護著市場?！凹热贿x擇了多樂士，我一定要把這個品牌做好?！?/p>
談起與假貨販子斗智斗勇的故事。潘行業瞬間來了勁兒，甚至有些激動，也讓我們直接腦補了堪比偵探片的鏡頭。
談起與假貨販子斗智斗勇的故事，潘行業有些激動。
一天夜里，他聽說下面有個二批商從南京某處進了78桶假貨金裝五合一。深夜，他立即帶了幾個銷售，直接“殺”到那個店里。一開始，二批商并不肯講實話，僵持半天后，潘行業.用一桶換一桶、正品翻一倍的價格，把這批假貨全買了下來，這才套出了消息。最后假貨窩點被一個個端掉。這幫做假貨的人最終被趕出了南京市場。
位于南京應天大街的南京西湖總店一角
“他這個人就是這樣的，事干不好，就睡不著覺。一旦發現有假貨，半夜三更也要起來，跑到人家倉庫門口蹲點?！庇嗑狰P覺得，丈夫的執拗與霸氣特別可愛。
傳承和新生
經銷多樂士20余年后，潘行俠多了個共同奮斗的前行者。這個人便是他的兒子潘逸祥。談起兒子，潘行業與余菊鳳滿臉驕傲。
與父親的張揚霸氣不同，兒子潘逸祥的性格更加溫和內斂。而父母三十多年的共同奮斗，相濡以沫，更讓他明白了父輩們的財富是靠奮斗拼搏得來的，做好一件事情，必須全心全力才有收獲。
相比父親，兒子潘逸祥的性格更加溫和內斂。
在團隊管理上，潘逸祥與父母的模式有傳承也有自己的堅持。
他表示，父母的管理模式更多是講人情多一些。他也時刻未忘父母“以心交心、誠以待人”的理念?！案改咐弦惠叺墓芾砟Ｊ?，有很多值得我們學習的地方。比如說對員工的關心，對員工的真誠?！边@深深地影響著潘逸祥。他告訴我們，自己平時經常組織煥新團隊的師傅們出去團建，讓他們把孩子接到身邊玩一玩，增進彼此的感情，這也有助于提高團隊的凝聚力。
但同時，年輕的潘逸祥更偏向規范化的管理，設置高效考核機制，實施員工獎勵計劃?！拔夷転樗麄兲峁┢脚_，提供資源，但是相對的，員工也要滿足公司所提出的目標或計劃?！?/p>
在數字化浪潮下，優秀經銷商們在不斷投身于線上線下渠道相融合的轉型升級中，作為新生代的接班人，潘逸祥則正好彌補了父親線上及數字化的短板。
“我父親他們老一輩的思想，可能覺得我們年輕人看電腦看手機就是在玩游戲，他們的思想還是更偏向傳統，但是我們年輕一代確實更依賴于數字化的解決方案，這能夠更直觀的讓我看到經營數據去做決策。在管理上，分工也會更加明確?！?/p>
在這個新舊觀念更迭頻繁的時代，我們在這對父子身上，看到了兩代人新舊觀念的碰撞與融合。
做市場要有共情力
采訪當天，正趕上潘逸祥給煥新團隊開周會。會上，潘逸祥事無巨細的給員工強調要注意工作中的細節。小到工衣著裝規范，規范佩戴安全帽，上門打卡拍照等，并柔聲地叮囑著員工天涼了要加衣。
潘逸祥與煥新團隊每周都會開一次例會，了解團隊的情況，對不足的地方進行總結。
聊天中，我們得知，南京西湖多樂士煥新團隊近幾年在全國投訴反饋率都比較低。潘逸祥給出的經驗是，出現一個反饋、投訴，第一時間就要跟客戶聯系，短時間內把客戶的訴求了解清楚，盡量幫助客戶去解決問題。
如果是施工的問題，要求施工師傅必須在48小時之內把它解決掉；如果是服務態度的問題，主管和施工師傅，要盡早去跟客戶當面溝通，用真誠的態度去贏得顧客的諒解。最后還要安排一個經驗豐富，善于溝通的主管來了解清楚客戶的訴求是否達成。如果主管滿足不了客戶需求的話，管理層都要迅速加入一起面對和解決。潘逸祥說，“每年的利潤里面，我覺得有一部分是要作為一些客戶的補償費用。做服務就是這樣子，我們每年都有心理準備的，要對客戶有共情力。
正因為找準了分層機制和迅速行動的宗旨，南京西湖的煥新團隊口碑非常好，也深得客戶信任。
潘逸祥認為，新營銷時代，無論是公司管理層還是經銷商個體，都應該努力突破壁壘，找到一條適合自己的經營道路。比如物業群體，是他們的新主攻市場。
“我們之前去找一些物業公司去談一些合作，他們不理不睬的，或者說比較消極。但通過我們的市場部經理每天照例去拜訪，每天去介紹我們的服務、我們的品牌，潛移默化影響之下，大家就熟絡起來。后來還通過在小區里面做活動，給小區里面做一些服務，慢慢培養起來感情，物業維護還是要用真誠打動?！?/p>
熱情擁抱智慧化營銷時代
潘逸祥對業務的管理思路和推廣促銷方案，正在為西湖的多樂士門店注入了新鮮血液，他對新渠道銷售也頗具想法。
采訪中，潘逸祥還給我們展示了南京西湖為煥新服務開發的一款小程序，主要是對煥新服務體系進行優化管理，包括更好的監管施工現場、了解客戶需求、進行滿意度的搜集等等。一開始做的時候，員工都很反對，覺得這東西太麻煩了，以往用紙筆寫一下就能完成的，現在變得更復雜了。但是經過幾次的嘗試之后，發現他們其實上手非?？?。到現在，他們已經離不開這個程序了。我們的煥新師傅做任何事情，一定是通過這個小程序來開展他的工作。
潘逸祥為我們演示南京西湖自行開發的煥新小程序
此外，潘逸祥還把數字化營銷方式特意延伸到物業群內拓展。潘逸祥說，公司合作的物業比較多，覆蓋整個南京市，如果經常去做一些維護，要耗費很多成本和時間。每個樓盤或物業公司的管家一般都會有個群，他們就會利用公司抖音號定期對物業群做定向直播，不僅可以對物業受眾群做多樂士的完整宣傳，還可以對多樂士的產品、服務做詳細講解和答疑，獲得的效果特別好。
“我認為所謂的數字化，就是要把這些新的工具用在自己最有優勢的領域，比如利用數字化手段，像微信群、小程序等把煥新業務和各小區物業緊密聯系起來，達到充分的引流的作用，這才是更智慧化的數字化?！?/p>
潘逸祥非常感慨地告訴我們，以前他也嘗試了很多方法，相對盲目跟隨數字化的浪潮，冷靜下來思索，他越來越意識到，更理智的方式并不是用多少手段，而是用最適合自己的方式?！迸艘菹檎f。
眼見著潘逸祥愈來愈成熟，管理方法和思路規范清晰，潘行業和太太越來越大膽放心地將企業經營放權給兒子。
潘行俠的俠骨柔腸
潘行業的名字有來歷。他的名字原本該叫潘行俠，是很多年前戶口登記時弄錯的，但他行俠仗義的初心與本色卻不曾改變過。
身在南京的潘行業，無時無刻心心眷念著家鄉。
自1995年開始，潘行業為解決村老年人協會無辦公場所問題，不僅把家中的三間三層新屋無償借出去，還出資購買附近老屋進行改建借給協會等辦公。到了2019年，潘行業又花費 40多萬元把借給村老協的自家房子重新裝修，連同之前新買下的附近老屋，共占地面積近 600 平方，全部無償過戶給了村委會。
每逢節假日，無論多遠，潘行俠都會回到村里住上幾天，每年的大年初二，他還會操辦30多桌流水席，請全體村民聚餐。在潘村，村民可能不知道潘行業，但潘行俠的名字卻幾乎婦孺皆知。潘行業認為，建設美麗鄉村，每一個家鄉人都應盡一份自己的責任。
“我是土生土長的潘村人，這片土地養育了我，我也一定要好好回報它。在條件允許的情況下，努力多為家鄉多做點好事，不圖回報，這就是我的初衷?！闭鎿礃銓嵉难哉Z，讓我們看到了這位在外霸氣十足的潘大俠心里的俠骨柔腸。
潘行俠說，只要多樂士不倒，一代人、兩代人、三代人都會繼續把它做下去。
采訪最后，我們問潘行業：若人生只為一件事，您希望它是什么？
潘行業沒有思索，沒有猶豫，直接斬釘截鐵地說：“只要多樂士不倒，我們一代人、兩代人、三代人都會繼續把它做下去?！保ㄖ型馔苛暇W）
文章來源：中外涂料網 責任編輯：雷達
